Trocas e devoluções

1. Quem pode solicitar

Qualquer cliente que receba um produto adquirido em nossa loja on-line poderá:

  • Trocar por defeito ou por preferência de cor/tamanho.

  • Devolver por arrependimento da compra (art. 49 do CDC).

2. Prazos

Motivo Prazo para abrir a solicitação*
Arrependimento ou devolução sem defeito Até 7 dias corridos após o recebimento
Defeito de fabricação aparente Até 30 dias corridos
Defeito de fabricação oculto Até 90 dias corridos

*O prazo conta-se da data registrada pela transportadora ou Correios.

3. Como solicitar

  1. Contate a Central de Atendimento (dados na Seção 10).

  2. Informe: número do pedido, motivo, fotos do produto/embalagem e CPF.

  3. Em até 1 dia útil você receberá:

    • Etiqueta de postagem reversa ou

    • Coleta agendada (casos de volume/peso alto).

4. Condições de aceitação

Para trocas ou devoluções sem defeito:

  • Produto não usado nem consumido.

  • Lacres intactos, embalagem original e todos os acessórios.

  • Caixa externa sem rasgos, amassados ou escritas.

Para itens com defeito: basta estar completo, ainda que aberto.

Atenção: caso a inspeção comprove uso indevido, falta de componentes ou violação da embalagem, a troca/devolução será recusada e o item reenviado ao endereço de origem.

5. Custos de frete

  • Grátis na primeira troca ou devolução por arrependimento dentro do prazo legal.

  • Grátis em qualquer devolução por defeito ou erro no envio.

  • Não cobramos taxa de reabastecimento (“restocking fee”).

6. Análise e aprovação

  • Recebido o item em nosso Centro de Distribuição, realizamos inspeção em até 3 dias úteis.

  • Aprovação ou recusa é comunicada imediatamente por e-mail/WhatsApp.

7. Formas de reembolso e prazos

Forma de pagamento original Como reembolsamos Prazo após aprovação
Cartão de crédito Estorno no próprio cartão Solicitação enviada à operadora em até 3 dias úteis; crédito pode aparecer em até 2 faturas subsequentes
Pix, Boleto ou TED Depósito ou Pix na conta indicada pelo cliente Até 3 dias úteis

8. Troca por outro produto

Deseja outro modelo, cor ou tamanho? Informe na abertura do chamado. O novo item será despachado assim que o anterior for aprovado na inspeção.

9. Itens excluídos

  • Produtos personalizados sob medida.

  • Itens de higiene/uso íntimo com lacre violado.

  • Downloads digitais ou e-books após acesso.